العملاء
عند الحديث عن المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، نقصد الرغبة في التوفيق بين جهود الشركة وتفوقها التنافسي، مع دمج الالتزام بالتنمية الاجتماعية، والتضامن، وتحسين البيئة.
في فنادق بلو باي، نهتم بهذه القيم، من خلال مراجعة سياسات الإدارة لدينا، ودمج مبادئ التنمية المستدامة، وتنفيذ سلوك مسؤول اجتماعيًا يُطبق على مجالات السياسة المختلفة.
العملاء | بلو باي المسؤولة عن الجودة
في بلو باي، نحن ملتزمون بالجودة، والتميز، ورضا العملاء. من أجل تحسين جودة الخدمة، والتأكد من تلبية توقعات ضيوفنا وضمان رضاهم التام، يشمل برنامج إدارة الجودة في فنادق بلو باي استطلاعات وعمليات تدقيق تُجرى بانتظام داخليًا ومن خلال شركات خارجية.
استطلاعات العملاء. من خلال شركات خارجية مسؤولة عن إجراء استطلاعات شهرية في كل فندق، لدينا المعلومات والتقييم الشهري، مع المتوسط التراكمي والسنوي:
- المقارنة بين النتائج الفعلية مقابل الهدف السنوي والانحراف.
- مقسمة حسب كل قسم (الشقق / المطعم / البارات / الأنشطة الترفيهية / الصيانة / المطبخ / الاستقبال).
- نتيجة تعليقات العملاء العامة والمتوسط الكلي.
- يتضمن ملخصًا شهريًا لتعليقات العملاء وتقريرًا تراكميًا حتى تاريخه.
إدارة المراجعات. نحن نعمل مع أداة مراقبة تتواصل وتحدث بشكل مستمر مع جميع منصات المعلومات، والوكالات، ومنظمي الرحلات الذين ينشرون استطلاعات وتقييمات العملاء. في فنادق بلو باي، نهتم بالحفاظ على تغذية راجعة دائمة، والرد على عملائنا، وإبلاغ رؤساء الأقسام.
خدمة العملاء. كل من قسم خدمة العملاء في مقرنا الرئيسي وفي كل فندق من فنادقنا متاح لجمع الآراء والاقتراحات، من أجل نقلها وإدارتها بكفاءة.
